现在越来越多的企业开始在微博、SNS网站与客户互动，社交营销对于企业的商业价值逐渐凸显。随着Web2.0时代的来临，社交网络的传播力量开始增强，思维敏锐的企业用户发现，这些应用对信息的使用方式可能会给企业运营带来帮助，Web2.0技术在企业中也有了用武之地，渐渐地，又突破了企业边界，延伸至客户、合作伙伴和供应商，于是，企业2.0产生了。
企业2.0是企业自发性社会化软件平台，它是将社交网络和博客整合到工作场所中的努力。SNS、博客、Wiki、微博等这些Web2.0技术为基础的软件，即社会化软件，它使互联网应用从传统的“人机交互”逐渐转化为“人人互动”，对企业的管理而言，也从以“以数据为中心”，向“以人为中心”转变。现在，另一种新型的社会化软件也在悄然升起，那就是社交型CRM。为更加贴近用户对应用功能的需求，国内外CRM厂商开始寻求与SNS等新型互联网交付模式的融合，社交型CRM顺势而出，备受关注。如Salesforce的“Chatter”、八百客（www.800app.com）的“社交企业”便是其中的典型代表。
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